El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido. La solicitud solo será aceptada cuando el producto se encuentre en estado nuevo, sin uso y con su embalaje original completo.
No se realizan cambios de productos debido a la estructura logística y de inventario del comercio transfronterizo. Los productos personalizados o dañados por uso indebido no son elegibles para devolución.
Los pedidos pueden cancelarse sin coste dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados. Si han transcurrido más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar la devolución conforme a la política de devoluciones.
El reembolso se aplicará cuando el producto presente defectos de fabricación o error de envío atribuible a la tienda. El reembolso parcial podrá aplicarse cuando exista un daño no crítico debidamente verificado. No se emitirá reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución establecidas.
El cliente deberá enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. El equipo de atención al cliente revisará el estado del pedido y confirmará la elegibilidad. Si la solicitud es aprobada, se indicarán los pasos para la devolución del producto cuando sea necesario.
La dirección de devolución será proporcionada tras la aprobación de la solicitud. Se emitirá una etiqueta de devolución electrónica para el envío del producto.
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación del proceso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera correspondiente.
Correo electrónico: devsupport@favovadecor.com
Teléfono: +81 (808) 778 06 29
Dirección: OOAZA ANGYOU YOSHIOKA 1700-7, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 334-0058, JAPÓN
Área de entrega: Toda España
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00
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